Garantie, échanges et retours

Chez Lackto, nous voulons que vous vous sentiez en confiance et pleinement satisfaite de chacun de vos achats. C’est pourquoi nous proposons un processus simple et transparent pour les retours, les échanges et les demandes de garantie. Vous trouverez ici toutes les informations concernant les délais, les conditions et la procédure à suivre pour demander une assistance concernant les bijoux en lait maternel, les compléments alimentaires et les autres produits. Notre priorité est de vous offrir une expérience positive du début à la fin, avec toute l’attention et le respect que vous méritez.

Les clientes disposent de 7 jours après la confirmation de réception du produit pour demander un retour, un désistement ou signaler un dommage survenu pendant le transport. Chez Lackto, nous accordons une grande importance aux mamans et comprenons que la maternité, surtout en période post-partum, peut parfois être bouleversante. C’est pourquoi, afin de rendre le processus plus simple et plus pratique, nous prolongeons ce délai à 100 jours après la confirmation de livraison.. Nous souhaitons que votre expérience soit fluide et sans souci.
Il vous suffit de nous contacter par l’un de nos canaux officiels pour demander de l’aide. Nous vous accompagnerons pas à pas tout au long de la procédure.
N’oubliez pas : veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.
Nous expédions chaque commande avec le plus grand soin et toute notre attention, conscients de la valeur et du symbole qu’elle représente surtout lorsqu’il s’agit de notre MotherLove. C’est pourquoi nous sommes prêts à vous aider à résoudre tout problème pouvant survenir pendant le transport. Nous souhaitons que votre expérience avec nos produits soit empreinte de confiance et de sérénité.
Si vous recevez une commande présentant une anomalie (comme un emballage endommagé, un article manquant ou un produit différent de celui que vous avez commandé), ou si vous avez la moindre question concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous serons là pour vous aider et régler la situation dans les plus brefs délais.
Notre priorité est que vous receviez votre commande exactement comme prévu. Notre équipe examine attentivement chaque demande et, même si une solution immédiate n’est pas toujours possible, rien n’est laissé au hasard. Nous faisons toujours de notre mieux pour tout résoudre le plus rapidement possible.
Maman, vous pouvez être totalement rassurée.🤍 Nous savons à quel point votre MotherLove est unique et symbolique. Moins de 3 % des bijoux en lait maternel Lackto présentent des résultats inattendus. Nous souhaitons que chaque mère puisse éterniser ce moment si unique et souvent si intense de la meilleure manière possible. C’est pourquoi nous offrons une GARANTIE INCONDITIONNELLE DE 100 JOURS SUR MOTHERLOVE..
Si vous devez un jour utiliser cette garantie, il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance et de nous envoyer des photos de votre bijou (de face et de dos, si possible). Nous échangerons avec vous pour comprendre ce qui s’est passé et vous aider au mieux.
Cas A : Si vous avez suivi toutes les étapes correctement mais qu’un problème est survenu avec notre produit, nous vous enverrons à nouveau les matériaux nécessaires pour recréer votre MotherLove, sans aucun frais. Dans ce cas, une courte vidéo de la fabrication peut nous aider à comprendre ce qui s’est produit.
Cas B : Si vous avez manqué une étape et comme il s’agit d’un processus chimique votre bijou n’a peut-être pas pris la forme souhaitée. Nous vous renverrons malgré tout les matériaux pour le refaire. Les matériaux seront gratuits, seuls les frais d’expédition (service tiers) resteront à votre charge.
Petit rappel : Nous vous recommandons vivement d’enregistrer une courte vidéo de votre processus de création. Rien de compliqué : vos mains en train de fabriquer votre bijou suffisent ! Cela nous aide à mieux comprendre ce qui a pu se passer, à poser un diagnostic précis et à vous expliquer comment éviter le problème à l’avenir. Et surtout, cette vidéo deviendra un souvenir précieux de ce moment si beau et symbolique.

À quoi doit ressembler votre bijou MotherLove :

Le bijou en lait maternel est éternel ! Il s’agit d’une pièce créée à partir d’un processus chimique qui contient de la matière organique dans sa composition. Et tout comme vous et votre bébé grandissez et évoluez avec le temps, le bijou mûrit lui aussi. Sa teinte évolue d’une couleur plus claire vers un ton plus nacré, devenant ainsi non seulement un souvenir de la période d’allaitement, mais aussi du présent. Il incarne la croissance et le renforcement du lien entre la mère et l’enfant.

Appréciez chaque nuance et chérissez la beauté de ce bijou qui symbolise votre amour inconditionnel. Si votre bijou MotherLove présente un aspect ou un comportement différent de ce qui est décrit ci-dessus, veuillez nous contacter. Il se peut que quelque chose se soit produit avec votre bijou en lait maternel, et nous serons là pour vous aider.

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